男子称94岁母亲遇到郑智化问题，引发车站服务争?

男子称自己94岁的母亲遇到郑智化问题，车站服务引发争议！ 10月27日，61岁的刘先生发布视频反映，当他推着轮椅94岁的母亲从深圳北站下车时，找不到工作人员提供帮助或引导，也找不到无障碍垂直电梯。他在视频中表示，现场工作人员的指示令人困惑，但让他感到安心。站台上的刘先生和他的母亲显得有些困惑。 26日，他与母亲一起从北京乘坐高铁前往深圳。由于她推着母亲的轮椅，还背着一个大行李箱，到站前她向售票员联系深圳北站寻求帮助，但被告知为时已晚，车站无法提供额外服务。下车后，刘先生询问站台工作人员垂直电梯在哪里，其他人只是指了指方向。他推着轮椅往前走，终于找到了垂直电梯，但被其他工作人员告知，这不是出口。他们继续向前，最终被引导回到原来的垂直电梯。这次经历让刘先生非常疲惫。他对深圳北站的服务行为和举止表示不满，认为工作人员的态度过于机械、冷漠。他认为，面对需要帮助的人时，工作人员应该多采取一些步骤，提供详细信息。刘先生发布此视频，是为了提醒深圳北站改善服务。随后，记者拨打深圳热线12306，工作人员表示，车站可以为残疾人等出行困难的旅客提供特殊帮助服务，但必须提出申请。火车出发前 6 小时到达。如果乘客在车站需要帮助，可以向现场工作人员报告。至于深圳北铁路车站站台垂直电梯的具体分布情况，工作人员表示并不清楚，各个车站的情况也不同。